当前位置：医疗之家 >> 网络热词 >> 小米旗靓手机(小米大屏手机7寸)

小米旗靓手机(小米大屏手机7寸)



视频加载中...

8月21日早上9时许，家住贵阳息烽县九庄镇的周娇女士拨打贵州都市报新闻热线96811反映称，“我在网上购买一个红米手机，妈妈换电话卡途中，手机突然冒烟“爆炸”了。记者采访得知，商家先为消费者换一个新手机，再将事故机带回检测。

周女士告诉记者，8月20日中午12点左右，她的妈妈在息烽九庄镇的家中，拿着红米3手机，欲把电话卡取出放到另一手机。取卡时，妈妈突然发现手机烫手冒烟，立即扔掉，就在扔手机途中“爆炸”了。幸好扔得快，人没有受伤，只是受到惊吓。

手机冒烟截屏。

周女士说，这款手机是2016年2月份，她在 “小米官方旗靓店”花了799元购买的一款机型为红米3手机。

事发后，周女士立即与商家联系。向商家讲述了手机冒烟“爆炸”的情况，要求商家给一个说法，并换一个手机，商家表示两小时后答复。可是，直到次日早上也未得到商家的回复。

21日11时许，记者联系到了小米手机商家的客服部。工作人员表示，已经将情况汇报到总部，将由相关的专业负责人给记者回复。

12点27分，小米商家公关部王姓负责人回复电话。他告诉记者，事发当天消费者反映情况后，客服人员将情况提交，次日（21）中午，公关部接到了反应情况。

该负责人说，接到情况后，作为小米的商家，客服部提交情况到管理层有一个过程，从事发到处理，中间相隔不到一个工作日，处理时间算快的。

由于手机冒烟故障的原因不明确，一般情况下，手机及电池没有与硬物磕碰，不会发生自燃。

针对该手机故障问题，商家考虑到消费者接听电话不方便，决定为当事人换一个相同品牌相同机型的手机。并立即让贵阳售后服务部工作人员拿着新手机驱车100多公里，送到消费者，正在运送当中。

售后服务人员换了手机后，将故障机带回检测，会将检测结果反馈给消费者。如手机是因磕碰产生故障，商家会提醒消费用手机过程中需要注意的事项，确保正确使用手机，防止不必要的损失。

记者将小米商家公关部反馈的情况告诉了当事人，周女士表示，她也接到了商家及售后服务人员的电话，对商家处理故障手机的事非常满意。

图文：杜高富 编辑：章虹 编审：黄桂花 张传保